Wolfgang Schwetz's Customer Relationship Management: Mit dem richtigen PDF

February 27, 2018 | German 7 | By admin | 0 Comments

By Wolfgang Schwetz

ISBN-10: 3322895289

ISBN-13: 9783322895288

ISBN-10: 3322895297

ISBN-13: 9783322895295

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen administration von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community www.crmforum.de.

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Denn wenn Sie auch in Zukunft am Markt bestehen wollen, muss en Sie auch das Potenzial berucksichtigen. "Gezielte Qualifizierung der Kunden und Interessenten" lautet heute die Devise, wobei das Wissen uber Kunden und Interessenten nicht wie fruher den Ergebnissen der eigenen Finanzbuchhaltung entspricht, sondern - quasi als Zusatzleistung des AuiSendiensts - Informationen aus der Marktbeobachtung des Wettbewerbs und aus seinen Kundenbeziehung en integriert. Zur Verdeutlichung: Eine ABC-Klassifikation nach dem eigenen Umsatz aus der Finanzbuchhaltung hat mehrere Nachteile: So wird auf diese Weise nur der Eigenumsatz fur die Einteilung nach Prioritat oder Wichtigkeit des Kunden herangezogen.

Dazu war natiirlich ein U mdenkprozess - verb un den mit intensiven Schulungsmanahmen - erforderlich . Das Ergebnis: Aus dem passiven Reparaturdienst ist ein verkaufsaktiver Servicebereich entstanden. Durch die aktive Vermarktung der Service-Produkte und Ersatzteile sowie die Verbesserung des Qualitatsmanagement konnten zusatzliche Umsatzpotenziale erschlossen werden. Auf der Basis der vollstiindigen Information iiber die Kundenhistorie konnten gezielt Marketinginstrumente eingesetzt werden, die einerseits die Kundenzufriedenheit erhohten, andererseits zur Steigerung des Umsatzes im Service bereich beitrugen.

Da es je nach Branche und Unternehmen groBe Unterschiede gibt, lassen sich diesbeziig/ich auBer den Werten fiir Umsatz, Absatz oder Deckungsbeitrag keine allgemein giiltigen Vorgaben machen. 54 CRM - So konnen auch Sie profitieren Weitere Ebenen der Vertriebsplanung Die Planung pro Produktgruppe oder Geschaftssparte pro Kunde konnen Sie nun auf die Personen in Ihrer Vertriebsorganisation ubertragen, die sich mit der laufenden Kundenbetreuung befassen. Dies wird in der Regel der AufSendienst sein.

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Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten by Wolfgang Schwetz


by Donald
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