Read Online or Download Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten PDF

Best german_7 books

Download e-book for iPad: Sanierung und Konkurs by Ulrich Glaser (auth.)

Download PDF by Max Barthel (auth.): Die Straße der ewigen Sehnsucht: Roman

New PDF release: Interaktionsanalyse im Literaturunterricht: Eine

Download e-book for iPad: Chirurgia Plastica et Reconstructiva: Organ der Deutschen by Professor Dr. W. Krücke (auth.), W. Axhausen, Dr. med. D.

• Über Eier-Konservierung
• Spezielle Gynäkologie und Geburtshilfe: Mit Andrologie und Neonatologie
• Allgemeine Deutsche Wechsel-Ordnung, erläutert vornehmlich aus den Entscheidungen des Reichsgerichts und des Reichs-Ober-Handelsgerichts
• Die Psychologie des Überzeugens: Wie Sie sich selbst und Ihren Mitmenschen auf die Schliche kommen

Additional resources for Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

Sample text

Denn wenn Sie auch in Zukunft am Markt bestehen wollen, muss en Sie auch das Potenzial berucksichtigen. "Gezielte Qualifizierung der Kunden und Interessenten" lautet heute die Devise, wobei das Wissen uber Kunden und Interessenten nicht wie fruher den Ergebnissen der eigenen Finanzbuchhaltung entspricht, sondern - quasi als Zusatzleistung des AuiSendiensts - Informationen aus der Marktbeobachtung des Wettbewerbs und aus seinen Kundenbeziehung en integriert. Zur Verdeutlichung: Eine ABC-Klassifikation nach dem eigenen Umsatz aus der Finanzbuchhaltung hat mehrere Nachteile: So wird auf diese Weise nur der Eigenumsatz fur die Einteilung nach Prioritat oder Wichtigkeit des Kunden herangezogen.

Dazu war natiirlich ein U mdenkprozess - verb un den mit intensiven Schulungsmanahmen - erforderlich . Das Ergebnis: Aus dem passiven Reparaturdienst ist ein verkaufsaktiver Servicebereich entstanden. Durch die aktive Vermarktung der Service-Produkte und Ersatzteile sowie die Verbesserung des Qualitatsmanagement konnten zusatzliche Umsatzpotenziale erschlossen werden. Auf der Basis der vollstiindigen Information iiber die Kundenhistorie konnten gezielt Marketinginstrumente eingesetzt werden, die einerseits die Kundenzufriedenheit erhohten, andererseits zur Steigerung des Umsatzes im Service bereich beitrugen.

Da es je nach Branche und Unternehmen groBe Unterschiede gibt, lassen sich diesbeziig/ich auBer den Werten fiir Umsatz, Absatz oder Deckungsbeitrag keine allgemein giiltigen Vorgaben machen. 54 CRM - So konnen auch Sie profitieren Weitere Ebenen der Vertriebsplanung Die Planung pro Produktgruppe oder Geschaftssparte pro Kunde konnen Sie nun auf die Personen in Ihrer Vertriebsorganisation ubertragen, die sich mit der laufenden Kundenbetreuung befassen. Dies wird in der Regel der AufSendienst sein.

Download PDF sample